Conditions Générales d'Utilisation
Plateforme Django Express — Service de livraison de colis
Dernière mise à jour : août 2026Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après désignées les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Django Express. En créant un compte et en utilisant la Plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
1 Présentation de la Plateforme
Django Express est une plateforme de mise en relation entre des clients souhaitant expédier un colis et des livreurs certifiés disposant de leur propre engin de locomotion (moto, vélo, tricycle). La Plateforme permet la géolocalisation en temps réel du livreur, la notification à chaque étape de la course et la notation bidirectionnelle après chaque livraison.
Le service est disponible sur l'ensemble des zones couvertes par le réseau de Livreurs certifiés Django Express, sans restriction à des villes particulières.
Marie doit envoyer un document urgent à un proche. Elle crée une demande sur Django Express en indiquant les adresses de collecte et de livraison ainsi que la nature du colis. L'équipe Django Express évalue la course, rappelle Marie pour lui communiquer le tarif et recueillir sa confirmation, puis un livreur certifié la prend en charge. Marie peut suivre le livreur en direct sur la carte et reçoit une notification à chaque étape.
2 Définitions
Dans les présentes CGU, les termes ci-après ont la signification suivante :
- Plateforme : l'application Django Express accessible via le site web djangoexpress.com et l'application mobile (iOS et Android).
- Client : toute personne physique majeure utilisant la Plateforme pour faire livrer un colis d'un point A à un point B.
- Livreur : toute personne physique majeure certifiée par Django Express après vérification de ses pièces justificatives (pièce d'identité, casier judiciaire, assurance) et assurant la livraison des colis avec son propre engin.
- Course : le service de livraison d'un colis, comprenant la collecte, le transport et la remise au destinataire.
- Commission : la part prélevée par Django Express sur le montant de la course au titre de la mise en relation. Ses modalités sont communiquées au Livreur lors de sa certification.
- Compte : l'espace personnel créé par l'utilisateur (Client ou Livreur) sur la Plateforme.
- Point de collecte : l'adresse où le Livreur récupère le colis auprès du Client.
- Point de livraison : l'adresse où le Livreur remet le colis au destinataire.
3 Inscription et création de compte
L'inscription est ouverte à toute personne physique âgée d'au moins 18 ans. Pour créer un compte, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour (nom, prénom, adresse email et/ou numéro de téléphone, mot de passe sécurisé).
Chaque compte est strictement personnel, non cessible et non transférable. L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation de son compte et de la confidentialité de son mot de passe. Tout accès à la Plateforme via ses identifiants est réputé effectué par l'utilisateur lui-même.
Django Express se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de :
- Violation des présentes CGU ;
- Fausses déclarations lors de l'inscription ;
- Utilisation frauduleuse de la Plateforme ;
- Inactivité prolongée (plus de 12 mois consécutifs).
Jean crée un compte Livreur avec une fausse pièce d'identité. Django Express détecte l'incohérence lors de la vérification des documents et refuse la certification. Le compte est immédiatement supprimé.
4 Rôle et responsabilité de Django Express
Django Express agit exclusivement en tant que plateforme de mise en relation. Elle n'est pas partie au contrat de transport conclu entre le Client et le Livreur. En conséquence, Django Express ne saurait être tenue responsable de l'exécution du service de livraison, de la qualité du transport ou des éventuels dommages causés au colis.
Django Express s'engage à :
- Vérifier l'identité et les documents justificatifs de chaque Livreur avant sa certification ;
- Mettre à disposition une interface fiable de suivi GPS en temps réel ;
- Évaluer le montant de chaque course après réception de la demande et le confirmer avec le Client avant la prise en charge ;
- Assurer le prélèvement de la commission sur les courses réalisées ;
- Fournir un système de notation et de médiation en cas de litige ;
- Garantir la disponibilité du service (hors maintenance programmée ou cas de force majeure).
Un colis est endommagé pendant le transport. Django Express facilite la médiation entre le Client et le Livreur via le système de litige intégré, mais n'est pas responsable des dommages, ceux-ci relevant de la responsabilité du Livreur.
5 Obligations du Client
Le Client s'engage à :
- Fournir une description exacte et complète du colis (nature, poids approximatif, dimensions) ;
- Ne pas expédier de produits interdits par la réglementation béninoise, notamment les drogues, armes, espèces monétaires, biens de contrebande ou marchandises illicites ;
- Garantir la présence d'une personne habilitée au point de collecte et au point de livraison aux créneaux horaires convenus ;
- Régler le montant de la course tel que communiqué par l'équipe Django Express et accepté par le Client lors de la confirmation ;
- Ne pas solliciter de service en dehors du cadre défini par la Plateforme (ex. : proposer un arrangement direct à un Livreur) ;
- S'abstenir de tout comportement abusif, discriminatoire ou insultant envers les Livreurs ;
- Confirmer la réception du colis dans les plus brefs délais après livraison.
Paul expédie un colis contenant une bouteille de parfum sans le déclarer comme produit fragile. Le colis arrive cassé. Django Express ne peut pas donner raison à Paul car il n'a pas fourni une description exacte du contenu.
6 Obligations du Livreur
Le Livreur s'engage à :
- Disposer d'un engin de locomotion en bon état de fonctionnement et conforme à la réglementation en vigueur ;
- Justifier d'une assurance responsabilité civile couvrant le transport de marchandises ;
- Respecter les délais et les créneaux horaires convenus avec le Client ;
- Assurer l'intégrité et la sécurité du colis pendant toute la durée du transport ;
- Maintenir le suivi GPS activé en continu pendant toute la durée de la course ;
- Adopter une tenue correcte et un comportement courtois et professionnel ;
- Ne pas accepter de courses qu'il ne peut réaliser dans les conditions requises ;
- Respecter le code de la route et les règles de sécurité en vigueur ;
- Informer immédiatement le support Django Express en cas d'incident.
Koffi, livreur certifié, accepte une course de 5 km alors que sa moto est en panne. Il tente d'utiliser un taxi-bus, ce qui retarde la livraison de 45 minutes. Le Client le note 2 étoiles et Django Express rappelle à Koffi ses obligations — il doit uniquement accepter les courses qu'il peut réaliser avec son propre engin.
7 Tarification et commission
Le montant de la course n'est pas calculé sur la Plateforme. Après réception de la demande du Client, l'équipe Django Express évalue le tarif à partir des informations communiquées (adresses de collecte et de livraison, poids du colis, niveau de service et options), puis contacte le Client, généralement par téléphone, afin de lui communiquer le montant et de recueillir sa confirmation. La course n'est prise en charge par un Livreur qu'une fois ce montant accepté par le Client.
Django Express prélève une commission sur le montant de chaque course réalisée, au titre du service de mise en relation. Le taux et les modalités de cette commission sont communiqués au Livreur lors de sa certification et peuvent être ajustés, avec information préalable.
Aucun abonnement, frais d'inscription ou frais cachés ne sont exigés des Clients ou des Livreurs. Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés par Django Express, avec information préalable des utilisateurs.
Amina crée une demande de livraison sans indiquer de prix. L'équipe Django Express évalue la course et l'appelle pour lui communiquer le tarif : 2 000 FCFA. Amina confirme, un livreur prend alors la course en charge. Le règlement s'effectue selon les modalités convenues et Amina n'a rien à payer de plus.
8 Processus de la course
Le déroulement d'une course s'effectue selon les étapes suivantes :
- 1Création — Le Client décrit le colis (nature, poids estimé), indique les adresses de collecte et de livraison ainsi que le créneau horaire et le niveau de service souhaité. Aucun prix n'est saisi à ce stade.
- 2Évaluation & confirmation — L'équipe Django Express évalue le tarif de la course et rappelle le Client pour lui communiquer le montant et obtenir sa confirmation.
- 3Acceptation — La commande confirmée est diffusée aux Livreurs disponibles dans la zone concernée. Un Livreur accepte la course.
- 4Collecte — Le Livreur se rend au point de collecte et récupère le colis. Le statut passe à « Collecté ».
- 5En route — Le Livreur transporte le colis vers le point de livraison. Le Client peut suivre la position GPS en temps réel sur la carte interactive.
- 6Livraison — Le colis est remis au destinataire. Le Client confirme la réception.
- 7Notation — Client et Livreur se notent mutuellement de 1 à 5 étoiles.
À chaque étape, le Client et le Livreur reçoivent une notification push et/ou SMS.
9 Annulation et remboursement
Le Client peut annuler une course sans frais tant qu'elle n'a pas été acceptée par un Livreur. Après acceptation, l'annulation n'est possible qu'avec l'accord de Django Express, qui peut appliquer des frais d'annulation.
Aucun remboursement n'est dû dans les cas suivants :
- Absence du Client ou du destinataire au point de collecte ou de livraison ;
- Fausse déclaration sur la nature, le poids ou les dimensions du colis ;
- Non-respect des présentes CGU par le Client ;
- Annulation après que le Livreur s'est déjà déplacé.
En cas d'annulation par le Livreur après acceptation, Django Express peut prendre des mesures allant de la suspension temporaire à l'exclusion définitive du Livreur.
Sarah crée une course et un livreur l'accepte. 10 minutes plus tard, Sarah change d'avis et annule. Le livreur s'était déjà déplacé sur 3 km. Django Express facture 500 FCFA de frais d'annulation à Sarah, reversés au livreur à titre de dédommagement.
10 Responsabilité et litiges
Django Express met à disposition un système de médiation interne pour résoudre les litiges entre Clients et Livreurs. En cas de désaccord persistant, les parties peuvent recourir aux juridictions compétentes.
La responsabilité de Django Express ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait du tiers ou de faute de l'utilisateur. En tout état de cause, la responsabilité de Django Express est limitée au montant de la commission perçue pour la course concernée.
11 Données personnelles
Les données à caractère personnel collectées dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Chaque utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données, ainsi que d'un droit d'opposition et de limitation du traitement.
Pour exercer ces droits, l'utilisateur peut contacter : contact@djangoexpress.com.
12 Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de la Plateforme (marque Django Express, logo, design, textes, icônes, code source) sont la propriété exclusive de Django Express. Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée est interdite et constitue une contrefaçon au sens de la législation béninoise.
13 Modification des CGU
Django Express se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour s'adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques. Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles par email ou via la Plateforme. L'utilisation continue de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles CGU.
14 Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGU sont soumises au droit de la République du Bénin. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Cotonou, sauf disposition légale impérative contraire.